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技术故障及常见问题

 

常见问题

  1. 我在那里安装最新的OngFutures或其他交易系统？
  2. OngFutures和其他交易系统可以在苹果电脑上运行吗？
  3. 我可以要求1对1的交易系统培训吗？
  4. OngFutures和其他交易系统有使用费吗？

 

OngForex系统

  1. 如果我忘记了密码该怎么办？

 

OngFutures系统

  1. 如果我忘记了密码该怎么办？
  2. 如果我在登陆系统时遇到错误信息时该怎么办？
  3. 为什么我的系统会经常断线？
  4. 如果合约报价没有更新我该怎么办？
  5. 如果我的交易一直处在“S”状态或被拒绝“R”状态时我该怎么办？
  6. “S”，“Ｃ”，“Ｒ”和“Ｆ”状态是什么意思（请留意以下视频截图）？
  7. 有标记符号的订单，如“＃”，“！”，和没有标记有何区别？
  8. 如果变动值／价格变化不正确或不更新时我该怎么办？
  9. 如果订单类型不能正常工作时我该怎么办？
  10. 如果合约不能展示时该怎么办？
        

 

常见问题

 

1. 我在那里安装最新的OngFutures或其他交易系统？

OngFutures 是下载软件交易系统。如果有新的系统更新，用户会被告知如何获取相关 信息。

OngForex 和OngWebTrader 是基于网络的交易平台，所以无需下载安装。

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 2. OngFutures和其他交易系统可以在苹果电脑上运行吗？

OngFutures只能在室窗电脑（Window PC）上运行。 OngForex和OngWebTrader是基于基于网络的交易平台，只要系统更新 Java，上属平台可以在任何网页浏览器上运行。

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3. 我可以要求1对1的交易系统培训吗？

可以，请致电 (65)6671 1818或电邮 该E-mail地址已受到防止垃圾邮件机器人的保护，您必须启用浏览器的Java Script才能看到。 安排预约。

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4. OngFutures和其他交易系统有使用费吗？

  OngFutures OngWebTrader OngForex OngGL OngTT
费用 达到最低交易量即可免除 No No Yes Yes

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Ong Forex 

 

1. 如果我忘记了密码该怎么办？

如要重新设置密码，请以您的用户名并在下述时间联系我们:

信用部门 Tel: (65) 6671 1833 8:30 am to 5:30 pm
交易部门 Tel: (65) 6227 1788 5:30 pm to 8:30 am

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Ong Futures 

 

1. 如果我忘记了密码该怎么办？

如要重新设置密码，请以您的用户名并在下述时间联系我们:

信用部门 Tel: (65) 6671 1833 8:30 am to 5:30 pm
交易部门 Tel: (65) 6372 1708 5:30 pm to 8:30 am

我们鼓励您在第一次登陆后就修改密码。您的新密码必须含有字母和数字并且不能是之前用过的。

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2. 如果我在登陆系统时遇到错误信息时该怎么办？

Ong Futures 要求系统安装相应的Java软件。如果您看到以下的信息，请去
http://java.sun.com/products/archive/j2se/6u11/index.html 并点击“JRE”下载Java。

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3. 为什么我的系统会经常断线？

请参考下面截图中的“主机”，如果图标显示：
ａ）绿色－请联络我们的ＩＴ部门
ｂ）黄色－请点击设置并确定ＩＰ地址和端口和第二个截图中的一样。
ｃ）红色－请检查您的网络连接，包括调制解调器，线路和无线装置。




 

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4. 如果合约报价没有更新该怎么办？

请参考下面截图中的“价格服务器”标示。如果该标示为：

ａ）绿色－请联络我们的ＩＴ部门或交易室
ｂ）黑色－请登出系统，然后再重新登陆：

ｉ．请确保您已经登陆。
ｉｉ．请点击“设置”并确认ＩＰ地址和端口同下面第二个截图中的一样。






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5. 如果我的交易一直处在“S”状态或被拒绝“R”状态时我该怎么办？

请取集以下信息（如截图所示）然后联络我们的ＩＴ部门：
ｉ）问题细节
ｉｉ）订单号码
ｉｉｉ）交易所
ｉｖ）原因
红色框中的信息会被用来追踪交易然后解决问题。




 

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6. “S”，“Ｃ”，“Ｒ”和“Ｆ”状态是什么意思（请留意以下视频截图）system?

ａ）Ｓ－发送
ｂ）Ｃ－取消
ｃ）Ｒ－拒绝
ｄ）Ｆ－成交


 

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7. 有标记符号的订单，如“＃”，“！”，和没有标记有何区别？

a)没有标示的订单：交易所接受的订单
b)有标示的订单：综合订单，允许用户使用更多的下单选择。
c)有“＃”标示的订单：保存在ＯｎｇＦｉｒｓｔ的服务器里（即便关闭电脑，订单还在持续有效）
d)有“！”的订单：保存在用户的电脑里。

 

 

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8. 如果变动值／价格变化不正确或不更新时我该怎么办？

 

请检查“昨日结算价”（如下截图所示），如果所示价格不正确或没有更新，请联络我们的ＩＴ部门(65)9231 2881。

 

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9. 如果订单类型不能正常工作时我该怎么办？

系统中的有些订单种类可能不可以使用。关于订单种类的信息，请联系交易部门。  

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10. 如果合约不能展示时该怎么办？

请登出，然后重新登陆并在左边的条目栏里检查您的合约设置（如下截图所示）。 如果还是不能看到您的合约设置，请联络我们的ＩＴ部门(65)9231 2881。

 

 

 

 

 

 

 

 

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